Plateforme Ecoute et Accompagnement

L'écoute repose sur des principes éthiques de la Fédération 3977 pour assurer un traitement homogène et adapté à toutes les situations pour :

• permettre le soutien sans être une thérapie
• guider sans diriger
• prendre en compte la parole de l'appelant sans jamais la dénier
• refuser tout jugement sur le contenu des appels et les personnes impliquées

L'étude et l'accompagnement des situations de maltraitance sont réalisés par les conseillers référents d'Alma22 en lien avec les acteurs et les professionnels du département en :

• respectant la confidentialité et les souhaits de l'appelant
• considérant l'appelant comme un partenaire actif du dossier jusqu'à sa résolution